Akbank Müşteri Hizmetleri

  • 13 Mayıs 2016
  • 3.752 kez görüntülendi.

Akbank Müşteri Hizmetleriyle Yapabileceğiniz İşlemler Nelerdir?

Akbank telefon bankacılığı ile Türkiye genelinde 444 25 25  veya 0850 222 25 25 numaralarını arayarak Akbank Telefon Şubesi ve Sesli Yanıt Sistemi ile görüşme yapabilirsiniz. Sadece telefon tuşlarını kullanarak Döviz alımı satımı, fon alımı satımı, repo, kredi kartı ödemeleri, virman benzeri işlemleri kolayca ve çok hızlı bir şekilde yapmanız mümkündür. Telefon bankacılığı ile yapılacak olan işlemlerin avantajı yüz yüze banka şubesindeki görüştüğünüz kişiler gibi daha fazla bilgili eğitimli insanların telefonla görüşme yapmaları, telefon bankacılığındaki kişilerin erişim ve donanım bilgilerinin ve imkanlarının daha fazla olması en önemli ekstrası ise yer ve zaman fark etmeksizin işlem yapabilmenizdir. Şubelere gitmeden yapılabilecek işlemleri yapmanız size zaman ve maliyet açısından daha fazla avantaj sağlayacaktır.

Telefon bankacılığında kredi kartı ödemesi dışında olan diğer parasal işlemlerinizi yapabilmeniz için Bireysel Bankacılık Hizmet Sözleşmesini yapmış olmanız gereklidir.

Telefon bankacılığı ile müşteri numaranızı kullanarak ve neo kart şifrenizi tuşlayarak fon alıp satabilirsiniz, kredi kartı ödemenizi yapabileceğiniz gibi bir çok banka ile olan işinizi hızlı bir şekilde sıra beklemeden ve ücretsiz yapacaksınızdır.



Akbank şubelerinden yapabileceğiniz parola talep formu ile alacağınız paralo sayesinde müşteri hizmetlerinden EFT yapabileceğiniz gibi havale dahi yapma imkanınızda olacaktır.

Akbank Müşteri Hizmetlerinden Yapılabilecek İşlemler Nelerdir?

KREDİ KARTLARI MENÜSÜBANKACILIK İŞLEMLERİ MENÜSÜ
Son Ekstre Özet BilgisiVadeli Vadesiz Hesap Bilgileri
Ekstre Kesim Tarihi
Son Ödeme Tarihi
Toplam Ekstre Borcu Bilgisi
Asgari Tutar Bilgisi
Kalan Ekstre Borç Bilgisi
Vadesiz Hesap Bilgileri
Vadeli Hesap Bilgileri
Dönem İçi BilgilerHesaplar Arası Para Transferi
Ekstre Sonrası Toplam Harcama Bilgisi
Ekstre Sonrası Toplam Nakit Avans Bilgisi
Ekstre Sonrası Toplam Ödeme Bilgisi
Axess Chip Para Bilgisi
TL Hesaplar Arası Para Transferi
Döviz Hesaplar Arası Para Transferi
Limit ve Chip Para BilgisiFon Alım Satım
Toplam Limit Bilgisi
Kullanılabilir Limit Bilgisi
Kullanılabilir Nakit Avans Bilgisi
Müşteri Limiti Bilgisi
Chip Para Bilgisi
B Tipi Likit Fon Alım
B Tipi Likit Fon Satım
Fon Fiyatları
Kredi Kartı Borç ÖdemeDöviz Alım Satım ve Kur Bilgileri
Ekstre Borcunun Tamamını Ödeme
Ekstre Borcunun Asgarisini Ödeme
Tutar Girilerek Ödeme
Kredi Kartı Şifre Değişikliği
Döviz Alım (USD – EURO)
Döviz Satım (USD – EURO)
Döviz Alış–Satış Fiyatları (USD – EURO – GBP)
Ekstre ve Dönem İçi Detay BilgileriRepo
Dönem İçi Detay Gönderimi (Faks / E-Mail)
Ekstre Gönderimi (Faks / E-Mail)
Akbank Hesap Özeti
kbank Hesap Özeti Gönderimi (Faks / E-Mail)
Müşteri Bilgi İşlemleriTransfer İşlemleri
MBB İletişim Bilgileri (Görüntüleme/Güncelleme)Hesaplar Arası Transfer / Virman [B]
Müşteri Kimlik BilgileriHesaba Havale / EFT [P] [C]
Müşteri İş/Meslek Bilgileriİsme Havale / EFT [P] [C]
MBB Ürün-İletişim Bilgileri GörüntülemeKredi Kartından EFT [P] [C]
Cep Telefonu SilmeVadeli Hesaptan Kısmi Para Transferi [P]
Cep Şifre Talep GörüntülemeVadeli Hesaba Virman [B]
Kampanya GörüntülemeOnline Bağış Ödeme / İptal [P] [C]
Adres – Telefon Teyit GörüntülemeBağış Talimatı Verme / Güncelleme [P] [C]
Ek Kart Sahibi Kimlik Bilgileri GörüntülemeBağış Talimatı Görüntüleme
Akbank Direkt Başvuru GörüntülemeBağış Talimatı İptal / Pasifleştirme [B]
Talimatlı Bağış Tahsilatları İzleme [B]
Kredi Kartı Bilgi İşlemleriCep-T Neo (Para Yükleme/Kapama) [C]
Cep-T Para (Kayıt / Güncelleme / Görüntüleme /
Limit Bakiye BilgileriCep-T Para ve Karttan Karta Para Transferi İşlem Görüntüleme) [C]
Ekstre Özet/Detay BilgileriATM’den Cebe Havale Bloke Koyma
Dönem İçi Hareketler Özet/Detay Bilgileri
Ek Kart Ekstre Özet/Detay BilgileriSık Yapılan Transfer Bilgileri
Ek Kart Dönem İçi Hareketler Özet/Detay Bilgileri
Ekstre Dönemi Görüntülemeİsme / Hesaba Havale (Ekleme/Güncelleme) [P]
Ekstre Adres Görüntülemeİsme / Hesaba Havale (Görüntüleme)
Ekstre Gönderim Kanalları Tanımlama (Posta/E-mail/Faks/SMS)Hesaptan/ Kredi Kartından EFT (Ekleme/ Güncelleme) [P]
Hesap Özeti Gönderim İşlemleriHesaptan/Kredi Kartından EFT (Görüntüleme)
Bekleyen Provizyon İşlemleri GörüntülemeFatura (İptal ) [P]
Taksitli Alışveriş İşlemleri GörüntülemeFatura (Görüntüleme)
Rezervasyon Hizmetleri (Fish Assist / Back- Up)
SMS Talimatı Giriş (Ekstre Borcu ve Son Ödeme Tarihi)Düzenli Ödeme İşlemleri (Hesaba Havale & EFT)
Hatalı CVV / Şifre Sayaç Görüntüleme
Güvenli Alışveriş Platformu Bilgi/Log GörüntülemeDüzenli Ödeme Talimat Giriş /Değişiklik /İptal [P] [C]
Düzenli Ödeme Talimat Görüntüleme
Kredi Kartı Güncelleme İşlemleri
Döviz İşlemleri
KK Limit Arttırım Talebi
KK Limit İtiraz AlmaDöviz Alım / Satım [B]
KK Limit Talimat GüncellemeArbitraj (Parite İşlemleri) [B]
KK Limit Değişiklik Görüntüleme
Kredi Kartı Limit AzaltımYatırım İşlemleri
Ekstra Limit Atama
Ekstra Limit ArtırımYatırım Fonu Alım / Satım [B]
Ekstra Limit Kullanım Bilgileri GüncellemeYatırım Fonu Alım / Satım Emir Takibi
Ekkart Limit AtamaFon Alım Satım Emir İptali [B]
Ekkart Telefon EşleştirmeSatım Emrine Takas Bağlama [B]
Ekstre Dönemi GüncellemeYatırım Fonları Takas [B]
Geriye Dönük Ekstre GönderimiHazine Bonosu-Devlet Tahvili Alım/Satım [B]
Ekstre Adres DeğişikliğiRepo Alım / İptal [B]
Ekstre Dönemsel Adres DeğişikliğiRepo İzleme
Hesaptan Otomatik Ödeme Şekli / Bağlı Hesap DeğişikliğiOtomatik Repo Talimatı Giriş / İptal [B]
Hesaptan Otomatik Ödeme TanımlamaOtomatik Repo Talimatı Görüntüleme
Sektörel Kullanıma Kapama/AçmaOtomatik Repo Talimatı Güncelleme [P]
Yurtdışı Kullanıma Kapama/Açma
Yurtdışı İşlem Ekstre Tipi SeçimiHisse Senedi İşlemleri
Kart Gönderi Adres Değişikliği
Üye Harici Firmalarda Taksitlendirmeye Açma/ KapamaOnline Fiyat İzleme
Bekleyen Taksitli İşlemlerin Dönemiçine Aktarımı / İptaliHisse Senedi Alım/Satım Emri Giriş [B]
Peşin İşlemi Vade Farklı TaksitlendirmeHisse Senedi Emir Bölme / İyileştirme [B]
Vade Farklı Taksitlendirme İptaliHisse Senedi Emir İptali [B]
Ekstre Mola Giriş*/Görüntüleme/İptalHisse Senedi Şartlı Emir Girişi [B]
*Ekstre Mola giriş sadece Ticari Kartlar için yapılabilir.Hisse Senedi Alım Satım Emir Görüntüleme
Ödeme Sözü AlmaHalka Arz Aracılık İşlemleri [B]
Temassız / NFC / Cep-T Cüzdan Dönüşümü
Karta Kart Talep AlmaFatura ve SGK Talimat  İşlemleri
Tekrar Kart Basım Talebi
Citi Logolu Wings Kart Basım TalebiFatura Talimatı Giriş/Güncelleme/İptal [B]
NFC Telefon GüncellemeFatura Talimatı Görüntüleme
Kredi Kartı Ücretli Tarifeler
(Tarife Kayıt/Değişiklik/Çıkış/Görüntüleme/Tarihçe)
Fatura Bilgisi Görüntüleme
Erteleme İsteFatura Bağlı Hesap Değişikliği
Erteleme İste İptalFatura Bağlı Kredi Kartı Değişikliği
OGS Talimatı Giriş [B] [P] [C]
Kredi Kartı Parasal İşlemleriSGK Talimat Giriş
SGK Talimat Güncelleme/İptal
Kredi Kartı Borç ÖdemeSGK Talimat Tahsilat Görüntüleme
Başkasına Ait Kredi Kartı Borç Ödeme [P] [C]
Kredi Kartı Nakit Avans Çekme [P] [C]Online Ödeme İşlemleri
Eşit Taksitli Nakit Avans
Hızlı Para Giriş / GörüntülemeFatura Ödeme [P]
Kredi Kartından Borç Bakiye Transferi [P] [C]Bağkur Online Prim Ödeme [P]
Kredi Kartı Fazla Bakiyenin Mevduat Hesabına AktarımıBağkur Prim Ödeme İptal [P] [C]
Karttan Karta Bakiye AktarımıÜniversite Harç Ödeme [P] [C]
Kredi Kartından Fatura Talimat GirişiOGS Ödeme [P]  [C]
Faiz İadesi
Kart Ücreti İadesi
Hızlı Para / Eşit Taksitli Nakit Avans /
Taksitli Borç Transferi Erken / Kısmi Kapama
Kredi Kartından Uçak Bileti Alma İşlemleriGSM TL / Paket Yükleme İşlemleri



Online GSM TL / Paket Yükleme [P]  [C]

(Turkcell, Vodafone, Avea)
Sanal Kart İşlemleriGSM Yükleme Talimat Giriş [P] [C]
(Turkcell, Avea, Vodafone)
Sanal Kart BaşvuruGSM Yükleme Talimat Güncelleme [C]
Sanal Kart Bilgi Görüntüleme [B]GSM Yükleme Talimat Görüntüleme
Sanal Kart Limit Güncelleme [B]
Sanal Kart Kapama [B]Çatı Hesabı İşlemleri
Sanal Kart Log Görüntüleme [B]
Çatı Hesabı Güncelleme/ İptal [B]
Kredi Kartı Başvuru ve YenilemeÇatı Hesabı Görüntüleme
Kredi Kartı Başvuru Akıbet SorgulamaNar Hesabı İşlemleri
Kredi Kartı Kurye Akıbet Sorgulama
Kazan Kazandır>Referans Alma/Güncelleme/Silme/GörüntülemeNar Hesabı Oluşturma /Güncelleme/İptal [B]
Asıl Kredi Kartı BaşvuruNar Hesabı Görüntüleme
Ek Kart BaşvuruÇatı Nar’a Dönüştür [B]
Çağrı Merkezi Potansiyel Müşteri Kredi Kartı Başvurusu
Fon Birikim Hesabı İşlemleri
Chip Para / Puan İşlemleri
Fon Birikim Hesabı Açma [B]
Chip Para / Puan GörüntülemeVadesiz TL Hesabını Fon Birikim Hesabına Dönüştürme [B]
Fish Çekiliş Hakları GörüntülemeFon Birikim Hesabı İptal [B]
Chip Para TransferiHediye Sertifikası Görüntüleme
Chip Para / Puan Çevrim İşlemleriHediye Sertifikası İptal [B]
Ürün SatışYatırım Hesabına Transfer  [P]
Otomatik Chip Para/Puan Çevrim Talimatı Verme/Görüntüleme/GüncellemeHesaba Transfer [P]
Kullanılabilir Mil Puan SorgulamaHesaptan Fon Alım Talimatı Verme [P]
POS’dan Kullanılabilecek Mil Puan HesaplamaKredi Kartından Fon Alım Talimatı Verme  [P]
Citi Premier Programına TransferFon Talimatı Görüntüleme
Cash Para Kayıt Olma /Kullanım/Görüntüleme/ GüncellemeFon Talimatı Güncelleme/ İptal [B]
Kampanya Sayaç İzleme
Neo Kart İşlemleri
Uçuş Mil Kampanya Hizmetleri
Kredi Kartına Neo Kart Özelliği Kazandırma [B]
Uçuş Mili Ciro GörüntülemeNeo Karta Bağlı Hesap Görüntüleme
Uçuş Mili Bilet TalebiNeo Karta Hesap Ekleme / Çıkartma [B]
Uçuş Mili Ciro DüşümNeo Kart Bilgileri Görüntüleme
Uçuş Mili Bilet GönderimNeo Kart Havale Hesabı Çıkartma [B]
Avans Puan Alma (Wings)Bağlı Hesap Adı Değiştirme [B]
Avans Chip Para Alma (Fish)Ana Hesap Değiştirme [B]
Avans GörüntülemeNeo Kart Limit Görüntüleme
Neo Kart Limit Güncelleme [B]
Kredi Kartı Kapama / Aktivasyon İşlemleriNeo Kart Hareketleri Görüntüleme
Neo Kart Kayıp / Çalıntı Kart Kapama
Kredi Kartı Geçici İptalNeo Kart İptal
Geçici Kapalı Kart AktivasyonNeo Kart Şifre Oluşturma
Geçici Süre ile KK Kapama/GüncellemeNeo Kart Talebi* [B]
Kredi Kartı Kayıp / Çalıntı Kart Kapama*Bir hesaba sadece 1 neo kart basılabilir.
Kredi Kartı Müşteri Talebi ile İptalNeo Kart Geçici İptal / Aktivasyon
Güvenlik Nedeniyle Bloke Koyma / Kaldırma / GörüntülemeNeo Kart Kurye Akıbet Sorgulama
İnaktif Kredi Kartı Aktif EtmeGüvenlik Nedeniyle Bloke Koyma / Kaldırma/ Görüntüleme
Güvenli Alışveriş Platformu Bilgi/Log Görüntüleme
Sigorta İşlemleri 22 Statülü Banka Kartıyla İlgili KOB-Güvenlik Birimine Bilgi Verilmesi
KK İşsizlik Sigortası Giriş/Görüntüleme Güncelleme/İptalNeo-Ek Kart İşlemleri
Kart Koruma Planı (Bodycard) Görüntüleme/ Güncelleme/ İptal
Zorunlu Kayıp-Çalıntı Sigortası Giriş/Görüntüleme/ Güncelleme/ İptalNeo-Ek Kart Talep [B]
KK Başvuru ile Alınan Sigorta Talep GörüntülemeNeo-Ek Kart Görüntüleme
Avivasa Poliçe İşlemleriNeo-Ek Kart İptal [B]
Ferdi Kaza PoliçesiNeo-Ek Kart Ödeme Talimatı Giriş / Güncelleme/ İptal [B]
Yaşama Destek PoliçesiNeo-Ek Kart Ödeme Görüntüleme
Aksigorta Poliçe İşlemleri
Acil Sağlık TeminatıÖzgür Bankacılık Erişim İşlemleri
Hayata Devam Sigortası
Kapkaç SigortasıÖzgür Bankacılık Bilgileri Görüntüleme
Kart Güvenlik PaketiKanal Aktivasyon / İptal (BİŞ, ÇM) [B]
Kanal Aktivasyon Görüntüleme
Kredi Kartı Şifre İşlemleriAkbank Direkt Bireysel İnternet Şube Kullanıcı Adı Resetleme[C]
MBB / Banka Kartı Eşleştirme
Kredi Kartı Şifre Oluşturma (Asıl/Ek Kart)MBB / Eşleştirilmiş Banka Kartı Görüntüleme
Akbank Cepten Öde Şifresi OluşturmaAkbank Direkt Bireysel İnternet Şube – Kapalı Hesabı Kullanıma Açma [C]
Turkcell Cep-T Cüzdan Şifresi OluşturmaAkbank Direkt Bireysel İnternet Şube – Hesap Bilgileri Görüntüleme
SMS ile Akbank Direkt Bireysel İnternet Şube Şifre Talebi [B]
Hesap Bilgi İşlemleriCep Şifre Kilit Açma [C]
Cep Şifre Bloke Görüntüleme/Blokeleme
Mevduat Hesapları Bakiye/Hareket GörüntülemeCep Şifre Bloke Kaldırma [C]
Mevduat Hesap Hareketleri DekontWeb Bloke Kaldırma [C]
Yatırım Portföyü Görüntüleme
Türev Ürünleri Görüntüleme/EkstreBilgi Hizmetleri
Yatırım Hesapları Bakiye/Hareket Görüntüleme
Menkul Hesapları Bakiye/Hareket Görüntülemeİsme Gelen Havale / EFT İzleme
VarlıklarımHaberci Gönderi Sorgulama / Takip
Nakit AkışıHaberci Gönderi Kanal Tercihi
MKK Bilgileri GörüntülemeMüşteri Trigger SMS Görüntüleme
IBAN No GörüntülemeVadeli Hesap Faiz Oran Bilgileri
MBB’nin Bireysel Ürün PaketleriYatırım Fon Fiyat Bilgileri
Bireysel Ürün Paketi Satış / İptalHazine Bonosu/Devlet Tahvili Fiyat Bilgileri
Repo Oran Bilgileri
Hesap İşlemleriDöviz Kur Bilgileri
Bireysel Kredi Faiz Bilgileri
Vadesiz Hesap Açma (TL/Döviz)  [B]Hisse Senedi Fiyat Bilgileri
Vadeli Hesap Açma (TL/Döviz) [B]
Vadeli Ara Ödemeli Hesap Açma [B]SMS Şubesi
Vadeli Hesap Kapama (TL/Döviz) [P]
Mevduat Birikim Hesabı Açma [B]Sms Şubesi Tanımlama / Görüntüleme / Güncelleme / İptal
Mevduat Birikim Hesabı Güncelleme [P]Sms Şubesi Ücret Paketi Güncelleme
Vadesiz Hesap Kapama [B]Para Gönder Tanımlama / Güncelleme [P]
Repo Hesabı Açma [B]Para Gönder Tanım İptal [B]
Yatırım Hesabı Açma [B]Para Gönder Transfer Görüntüleme
Arife Tarife Satış / İptal / GörüntülemePara Gönder Transfer İptal [B]
Mevduat Hesabı Aktifleştirme4425 Sms Ajanı Tanımlama/İptal
Hesap İşletim Ücreti İade*
Akbank Hesap Özeti Ücret İadesi*Bireysel&Kurumsal İnternet Şube Güvenlik İşlemleri
SMS Şube ücret iadesi*
Artı Para Faiz İadesi*Tarih/Zaman Kısıtlaması Tanımlama/ Güncelleme / İptal [C]
*Sisteme tanımlanmış olan kriterleri sağlayan müşterilerde iade sağlanmaktadır.Tarih/Zaman Kısıt Görüntüleme
IP/ISS Kısıtlama Tanımlama/ Güncelleme [C]
Hesap Özeti İşlemleriIP/ISS Kısıtlama İptal [P]
IP/ISS Kısıtlama Görüntüleme
Hesap Özeti Giriş/Görüntüleme/Güncelleme/İptal
Ticari Ekstre Talep Giriş/Görüntüleme/ Güncelleme / İptalYeni Bloke Sistemi
Bireysel Kredi İşlemleriTalimat Koyma/Kaldırma/Görüntüleme
Bloke Görüntüleme
Kredi Başvurusu / Başvuru Takip
Kredi Ödeme Planı GörüntülemeAkrobat Haberleşme İşlemleri 
Kredi Taksit Ödeme [B]
Artı Para Talep Alma [B]Şubeye Müşteri Talebi Giriş/Güncelleme
Artı Para Limit Azaltım/Parametre Değişikliği [B]
Artı Para İptaliEntegre Şikayet Yönetimi İşlemleri 
Ekspertiz Servisi Başvuru/Görüntüleme
Adınıza Kredi Limitleri Görüntüleme/GüncellemeEntegre Şikayet Yönetimi İşlemleri Giriş/ Sorgulama
[P] Parola gerektiren işlemleri gösterir.
[B] BBHS gerektiren işlemleri gösterir.
[C] Cep Şifre gerektiren işlemleri gösterir.

Akbank Telefon Şubesi’ne Nasıl Başvuracağım ?

Bireysel Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi‘ni imzaladıktan sonra Müşteri Numarası ve Neo Kart Şifresi ile müşteri Numaranızı ve Neo Kart Şifrenizi tuşlayarak yatırım fonu, kredi kartı ödemesi gibi birçok bankacılık işleminizi Kredi Kartı Numarası ve Kredi Kartı Şifresi ile kredi kartı numaranızı ve kredi kartı şifrenizi tuşlayarak tüm kredi kartı işlemlerinizi yapabilmektesizin.

444 25 25 / 0850 222 25 25’i Aramak Ücretlimidir ?

Türkiye’nin neresinden olursa olsun şehir kodu çevirmeye gerek kalmadan aranabilir ve şehiriçi konuşma tarifesi üzerinden ücretlendirilirsiniz. Cep telefonuyla yapılan aramalarda GSM operatörünüzün şehir içi konuşma tarifesi uygulanır. Arama ücreti hizmet aldığınız operatör tarafından belirlenen tarife üzerinden belirlenir.

Cep Telefonu ile hızlı aramak için
444 25 25 veya 0850 222 25 25’i cep telefonunuzdan arayın, Akbank Telefon Şubesi’nin tanımlı müşterisi olun. Daha sonraki aramalarınızda sistem sizi otomatik olarak tanısın, müşteri numaranızı tuşlamanıza gerek kalmadan sadece şifreniz ile işlemlerinizi çok daha hızlı yapabilirsiniz.

Akbank Telefon Şubesi’ni Hangi Saatlerde Arayabilirim ?

İhtiyacınız ne zaman olursa arayabilirsiniz müşteri temsilcileri 7/24 görev yapmaktadırlar.

Kredi Kartı Şifrelerimi Telefonda Nasıl Belirleyebilirim ?

444 25 25 veya 0850 222 25 25 Akbank Telefon Şubesi’ni arayın müşteri numaranızı ve Neo kart şifrenizi girerek kredi kartı işlem menüsünü seçin. Kredi kartı işlem menüsünde 6’yı tuşlayarak şifre değişikliği menüsünden şifrenizi kolayca belirleyin.

Müşteri temsilcisi sizinle görüştükten sonra sizi şifrenizi oluşturmanız için tekrar Sesli Yanıt Sistemi’ne aktarır burada telefonunuzun tuşlarını kullanarak önceden belirlediğiniz şifrenizi girin onay mekanizması tamamlandıktan sonra yeniden müşteri temsilcisi ile görüşüp işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Bir önceki yazımız olan Devlet Destekli Evlilik Kredisi Nedir ? Nasıl Alınır ? 2019 başlıklı makalemizde akbank evlilik kredisi, çeyiz desteği nedir ve Devlet Destekli Evlilik Kredisi Nedir hakkında bilgiler verilmektedir.


ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ