Halkın Banka Şikayeti Azaldı

Halkın Banka Şikayeti Azaldı

Halkın Bankalara Karşı Olan Şikayetleri Azaldı

 

Teknolojinin artmasıyla cep telefonu, tablet, bilgisayar gibi aletlerin insan hayatına girmesiyle, internet kullanımınında her geçen gün arttığı Türkiye‘de bankacılık sektörüde şubelerinde verdiği hizmetin fazlasını internet ortamında vermekte ve en basit şekilde kullanıcılara sunan uygulamalar geliştirmekte, güvenlik seviyelerinide en üst düzeye çıkarmakta, kullanıcıların her şikayetini bir bir değerlendiren bankalar kendilerini çalışanlarını verdikleri eğitimlerle aldıkları önlemlerle her geçen gün geliştirmekteler. Bankacılık sektörünün günümüzde en önemli sektörlerden biri oluşu sistemlerinin çok sağlam olmasından kaynaklıdır, tabiki parasal yönüde ayrı.

Bireysel müşterilerin geçen yıl bankalara yapılan şikayetler bir önceki yıla göre %35 e varan düzeyde çok büyük bir oranda düşüş gerçekleştirdi. Türkiye Bankalar Birliği, bireysel müşteri hakem heyetinin yapmış olduğu 2015 yılına ait faaliyetlerinin raporunu yayınlayarak bu verilere ulaşmamızı sağladı.

TBB‘ye bağlı olarak çalışan bankaların bireysel müşteriler tarafından alınan şikayetleri tektek kaydederek toplam 2 milyon 836 bin 938 adet şikayetin yapıldığını, bunların büyük çoğunluğu %52’lik gibi bir kısmı kredi kartlarından kaynaklanan şikayetler ile bankaların genel anlamda yaptıkları işlemlerden gerçekleşen şikayetler olduğu belirtilen raporda, %17’lik kısmının alternatif dağıtım kanallarından dolayı, %13’ü tüketiciye verilen kredilerden ve %13 gibi bir kısmınında mevduat hesaplarında yapılan işlemlerden dolayı olduğu kaydedilmiştir.



Bir önceki yıl olan 2014 yılına göre enbüyük düşüş tüketici kredileri konusunda olan şikatlerdeki olmuştur. Hemen hemen yarıyarıya inen şikayet toplam sayısındaki bu düşüşün en büyük etkenide bireysel tüketici kredilerindeki olan bu düşüşten kaynaklanmıştır.

Düşüşlerin her geçen yıl artmasındaki etken teknolojik gelişmeler sonucunda hesap veya kredi kartı sahiplerinin hemen hemen hergün giriş yaptıkları internet şubelerinden kolayca bütün hesabını inceleyebilmeleri nerden neyin geldiğini öğrenmeleri, her konu şikayet hakkında bankaların müşteri hizmetlerini arayarak çözüm bulma şikayet etme gibi bir çok olumsuzlukları ortadan kaldırarak çözüm üretmiş gözükmekte. Bankalarında gelen şikayetler doğrultusunda internet şubelerini her geçen gün yeni güncellemeler ile daha kullanışlı hale getirmeleri şikayetlerin azalmasındaki etkenlerdendir. İnsanları internet bankacılığı kullanımıyla gitmedikleri banka şubelerindeki çalışanlardan ve işleyişten kaynaklı şikayetlerinde azalmasına sebep olmuştur. İnternet şubesi kullanan kullanıcılar yaptıkları işlemlerden kendileri sorumlu olduğundan yanlış işlem yapsalar dahi şikayet etmek için değilde yanlışlığın düzeltilmesi için bankaları aramaktadırlar.



Bir önceki yazımız olan Devlet Destekli Evlilik Kredisi Nedir ? Nasıl Alınır ? 2019 başlıklı makalemizde akbank evlilik kredisi, çeyiz desteği nedir ve Devlet Destekli Evlilik Kredisi Nedir hakkında bilgiler verilmektedir.


ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

BİR YORUM YAZ
Bu sitenin tüm içeriği, tüm doğan haklar ve yasal sonuçlarla birlikte Ekonomist.kim'in yazarlık hakkına tabidir. Telif hakkı yasasının gereklerini ihlal etmediğiniz sürece ayrı sayfalar ve/veya bölümler yükleyebilir ya da yazdırabilirsiniz. Ekonomist.kim'in önceden yazılı izni olmadan çoğaltma (bütün ya da bölüm olarak), değişiklik ya da genel ya da ticari amaçla sitenin kullanımı kesinlikle yasaktır. Ayrıca sitede yer alan yorumlardan yorum sahipleri sorumludur.